Polityka zwrotów, wymiany i refundacji

Ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy (14 dni)

Każdemu klientowi będącemu konsumentem przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów (z wyjątkiem bezpośrednich kosztów odesłania rzeczy).

• Termin na odstąpienie: Wynosi 14 dni od momentu, w którym klient lub upoważniona przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła meble w fizyczne posiadanie (w przypadku zamówień doręczanych partiami – od momentu odbioru ostatniej partii lub sztuki).
• Sposób złożenia oświadczenia: W celu skorzystania z tego uprawnienia wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie pocztą elektroniczną na adres: hello@quaulae.com lub przekazać je telefonicznie pod numerem: +81 3-5612-4321. Nie wymagamy podawania przyczyny, dostarczania materiałów dowodowych ani przechodzenia procesu wstępnej akceptacji.
• Termin odesłania towaru: Meble należy nadać niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia zawiadomienia nas o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli przesyłka zostanie nadana przed upływem 14 dni.
• Zakres i termin zwrotu płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane środki, w tym koszty pierwotnego doręczenia mebli (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez klienta sposobu dostawy innego niż oferowany przez nas najtańszy zwykły sposób dostawy). Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia powzięcia informacji o decyzji klienta. Zastrzegamy sobie prawo do wstrzymania się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia przez klienta dowodu jego nadania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
• Koszty zwrotu: Bezpośrednie koszty odesłania towaru obciążają konsumenta.

Ustawowa rękojmia konsumencka i odpowiedzialność za wady

Uprawnienia te przysługują na mocy powszechnie obowiązujących norm i są całkowicie niezależne od prawa do odstąpienia od umowy oraz od dobrowolnych polityk handlowych.

• 2-letnia odpowiedzialność za brak zgodności mebli z umową: Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia mebli i ujawniony w ciągu 2 lat od momentu ich wydania.
• Kolejność roszczeń: W pierwszej kolejności klient może żądać nieodpłatnej naprawy lub wymiany mebli na nowe. Świadczenia te realizujemy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego. Dopiero w sytuacji, gdy naprawa lub wymiana okażą się niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów, klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy z prawem do pełnego zwrotu środków.
• Czas na odpowiedź na reklamację: Na każde zgłoszenie reklamacyjne odpowiadamy merytorycznie w terminie do 14 dni od daty jego otrzymania. Brak stanowiska w tym terminie oznacza uznanie żądań klienta. Czas ten określa wyłącznie termin udzielenia formalnej odpowiedzi i jest niezależny od czasu niezbędnego na techniczne wykonanie naprawy bądź dostarczenie nowego mebla.
• Wady ukryte: Uprawnienie do dochodzenia roszczeń z tytułu wad ukrytych wynosi 2 lata, przy czym termin ten rozpoczyna bieg w dniu faktycznego wykrycia wady przez klienta.
• Przedawnienie roszczeń: Ogólny termin przedawnienia cywilnoprawnych roszczeń majątkowych wynosi 6 lat od momentu powstania roszczenia.

Zasady terytorialne (Polska oraz Stany Zjednoczone)

• Dostawy na terytorium Polski: Zarówno 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy, jak i 2-letnia odpowiedzialność za zgodność towaru stanowią bezwzględne uprawnienia ustawowe, w pełni chronione i egzekwowane.
• Dostawy na terytorium Stanów Zjednoczonych: Dla zamówień realizowanych na obszarze USA, 14-dniowy termin na rezygnację oraz 2-letnia ochrona jakościowa stanowią nasze dobrowolne, wiążące zobowiązanie handlowe. Zobowiązujemy się do pełnego honorowania i realizacji tych standardów wobec każdego kupującego.

Dobrowolna 30-dniowa komercyjna polityka zwrotów i wymiany

Oprócz bezwzględnych uprawnień ustawowych zapewniamy dobrowolną, rozszerzoną możliwość zwrotu lub wymiany towaru w ciągu 30 dni od momentu odebrania mebli.

• Relacja do uprawnień ustawowych: Niniejsze zasady komercyjne nie ograniczają, nie zawieszają ani nie modyfikują ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy ani 2-letniej rękojmi.
• Anulowanie zamówienia przed wysyłką: Wniosek o komercyjne anulowanie zamówienia można złożyć w ciągu 2 godzin od zakupu (pod warunkiem, że zamówienie nie zostało przekazane do procesu spedycyjnego). Nie ogranicza to prawa do późniejszego odstąpienia od umowy po fizycznym odbiorze paczki.
• Sposób zwrotu (metoda wysyłkowa): Wszystkie zwroty w ramach procedury komercyjnej realizowane są drogą wysyłkową za pośrednictwem firm kurierskich lub operatorów pocztowych (brak możliwości zwrotu osobistego).
• Dopuszczalny stan zwracanego mebla: Przyjmujemy meble nowe, kompletne, w stanie nienaruszonym lub rozpakowane wyłącznie w granicach zwykłego sprawdzenia ich właściwości i funkcjonalności (bez śladów trwałego montażu, zabrudzeń czy mechanicznych uszkodzeń powstałych z winy użytkownika).
• Okoliczności uprawniające do zwrotu lub wymiany:
  • Problemy z wyglądem zewnętrznym mebla;
  • Wady jakościowe konstrukcji lub materiału;
  • Nieprzyjemny, chemiczny zapach lub rażące różnice w odcieniu w stosunku do prezentacji;
  • Niezgodność asortymentowa (błędnie skompletowany produkt);
  • Zwrot bez podania przyczyny w terminie do 30 dni.
• Weryfikacja zgłoszenia: Wyłącznie w ramach tej komercyjnej procedury wymagamy podania numeru zamówienia, dowodu zakupu, opisu sytuacji oraz dołączenia zdjęć lub materiałów wideo obrazujących stan mebla.

Procedura zwrotu komercyjnego

• Zgłoszenie: Skontaktuj się z nami mailowo: hello@quaulae.com lub telefonicznie: +81 3-5612-4321. Podaj numer zamówienia, dowód płatności, przyczynę zwrotu oraz załącz zdjęcia lub wideo.
• Potwierdzenie zgłoszenia: Nasz zespół niezwłocznie przeanalizuje wniosek i przekaże potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia oraz instrukcję wysyłki.
• Wysyłka mebli na adres magazynu zwrotnego: Zapakuj bezpiecznie mebel i odeślij go przesyłką kurierską na nasz oficjalny adres do doręczeń zwrotnych:
  • Adres magazynu zwrotnego: Sumida‑ku, Tokio, 130‑0026, 3‑13‑10 Ryōgoku, Brightstage, Mieszkanie 1001, Japonia
• Inspekcja i realizacja refundacji: Po dotarciu przesyłki natychmiast dokonujemy oceny stanu towaru pod kątem zgłoszonych uwag. W przypadku zgodności z warunkami zwrotu, niezwłocznie zlecamy dyspozycję wypłaty środków.

Procedura wymiany komercyjnej

• Zgłoszenie: Wyślij wniosek na adres: hello@quaulae.com lub zadzwoń pod numer: +81 3-5612-4321, załączając numer zamówienia, potwierdzenie zapłaty, wskazanie przyczyny oraz materiał fotograficzny/wideo.
• Instrukcja wymiany: Po weryfikacji zgłoszenia przekażemy potwierdzenie i skierujemy przesyłkę na wyżej wskazany adres magazynu zwrotnego.
• Odesłanie produktu: Nadaj wymieniany artykuł na nasz adres do doręczeń zwrotnych.
• Weryfikacja i nadanie nowego towaru: Po odebraniu przesyłki i jej pozytywnej weryfikacji przygotujemy nowy mebel do wysyłki w ciągu 1-3 dni roboczych. Szacowany czas dostawy nowego produktu wynosi od 5 do 15 dni roboczych.

Zasady ponoszenia opłat, brak opłat manipulacyjnych i etykiety

• Wady po naszej stronie: W przypadku wad jakościowych, uszkodzeń zewnętrznych, nieprzyjemnego zapachu, rażących rozbieżności kolorystycznych lub pomyłki w skompletowaniu mebla, wszelkie koszty przesyłek zwrotnych i ponownych pokrywamy my.
• Zwrot bez podania przyczyny: Koszty transportu powrotnego w przypadku rezygnacji klienta obciążają kupującego.
• Brak opłaty za ponowne przyjęcie towaru (restocking fee): Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych, magazynowych ani opłat za ponowne wprowadzenie mebla na stan (opłata restocking fee wynosi 0 PLN).
• Etykieta zwrotna w przesyłce: Do każdego doręczanego opakowania dołączona jest gotowa etykieta zwrotna.
• Szacunek kosztów transportu mebli wielkogabarytowych i potrącenie:
  Szacunkowy koszt zwrotnego transportu mebli o dużych gabarytach wynosi zazwyczaj od 150 PLN do 450 PLN za sztukę. Jeżeli w przypadku zwrotu bez podania przyczyny klient zdecyduje się na skorzystanie z naszej przedpłaconej etykiety zwrotnej znajdującej się w przesyłce, od łącznej kwoty przysługującej refundacji potrącona zostanie stała kwota w wysokości 80 PLN tytułem zwrotu rzeczywistych kosztów spedycji.

Realizacja i czas księgowania refundacji

• Metoda zwrotu: Wszystkie środki zwracane są bezpośrednio na rachunek karty płatniczej (Visa, MasterCard itp.) lub pierwotną metodą użytą przy transakcji.
• Czas księgowania: Zlecenia zwrotu realizujemy bezzwłocznie. Czas zaksięgowania środków na koncie klienta wynosi standardowo od 1 do 5 dni roboczych, w zależności od procedur rozliczeniowych banku wystawcy karty. W razie braku wpływu środków w tym czasie prosimy o kontakt.

Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przekazywane w procesie obsługi posprzedażowej (dane teleadresowe, dane bankowe) podlegają ochronie zgodnie z ogólnymi normami RODO/GDPR. Informacje te są przetwarzane wyłącznie w celach rozliczenia transakcji, weryfikacji zgłoszeń oraz obsługi logistycznej i nie są przechowywane dłużej, niż wymagają tego cele podatkowe oraz ochrona przed roszczeniami.

Zmniejszenie wartości towaru i zasady pakowania

• Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości mebli będące następstwem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia ich charakteru, cech i prawidłowego funkcjonowania.
• W przypadku mebli rozkładanych zaleca się ich staranne zabezpieczenie z użyciem materiałów amortyzujących zapobiegających obiciom krawędzi podczas transportu.

Deklaracja odpowiedzialności i wyłączenia

Ochronie gwarancyjnej ani prawu do bezpłatnej wymiany nie podlegają:

• Uszkodzenia mechaniczne i konstrukcyjne wynikające z montażu niezgodnego z dołączoną instrukcją;
• Wady powstałe wskutek użytkowania mebli przeznaczonych do wnętrz w środowisku zewnętrznym lub wilgotnym;
• Szkody powstałe z braku należytej ochrony mebli ogrodowych przed skrajnymi warunkami atmosferycznymi (np. mróz, gradobicie, obciążenie śniegiem);
• Standardowe zmiany eksploatacyjne i naturalne starzenie się materiałów (np. patynowanie drewna, drobne mikrozarysowania blatów, naturalne blaknięcie tkanin pod stałym wpływem promieni UV);
• Zdarzenia noszące znamiona siły wyższej.

Kontakt z nami

Wszelkie zapytania oraz zawiadomienia dotyczące zwrotów, wymian i procedur reklamacyjnych prosimy kierować na poniższe dane kontaktowe:

Adres: Sumida‑ku, Tokio, 130‑0026, 3‑13‑10 Ryōgoku, Brightstage, Mieszkanie 1001, Japonia
Telefon: +81 3-5612-4321
E-mail: hello@quaulae.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Warunki transportu

Obszar dostawy

Dostawy realizujemy wyłącznie na terytorium Polski. Zamówienia z adresami dostawy poza granicami Polski nie są obecnie obsługiwane.

Koszty wysyłki

• Zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 300 PLN kwalifikują się do bezpłatnej dostawy.

• Dla zamówień o łącznej wartości poniżej 300 PLN naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 3,99 PLN.

Podatki i opłaty

Wszystkie podatki oraz wszelkie opłaty związane z zamówieniem są wliczone w cenę produktów widoczną w naszym sklepie. Nie ponosisz żadnych dodatkowych ani ukrytych opłat.

Czas realizacji zamówienia

• Godzina graniczna składania zamówień: 17:00 (czas środkowoeuropejski, CET). Zamówienia złożone po tej godzinie będą przetwarzane od następnego dnia roboczego.

• Czas przygotowania przesyłki: od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).

Czas transportu i łączny czas doręczenia

Czas transportu kurierskiego: od 5 do 15 dni roboczych od momentu przekazania paczki przewoźnikowi.

Przewoźnicy

Wszystkie przesyłki są obsługiwane przez profesjonalnych kurierów, w tym UPS, FedEx oraz DHL.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem, zawierającą numer zamówienia, zestawienie płatności oraz dane wybranego przewoźnika. Gdy przesyłka zostanie nadana, możesz sprawdzić jej aktualny status na naszej stronie internetowej w sekcji „Śledzenie zamówienia”. Wystarczy podać swój adres e-mail lub numer telefonu oraz unikalny numer zamówienia.

Zakres odpowiedzialności

• Uszkodzenie lub utrata przesyłki: Bierzemy pełną odpowiedzialność za meble do momentu ich bezpiecznego doręczenia. Jeśli paczka ulegnie uszkodzeniu podczas transportu lub zaginie, zapewnimy bezpłatną ponowną wysyłkę lub pełny zwrot środków.
• Modyfikacja i anulowanie wysyłki: Jeśli chcesz zmienić dane adresowe lub zrezygnować z zakupu, skontaktuj się z nami jak najszybciej przed wysłaniem przesyłki. Po przekazaniu paczki kurierowi zmiana trasy lub natychmiastowe zatrzymanie zamówienia może nie być możliwe do czasu ukończenia procedury doręczenia.
• Adres dostawy i odpowiedzialność: Kupujący zobowiązany jest do podania kompletnego i poprawnego adresu doręczenia oraz aktualnego numeru telefonu. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości doręczenia wynikające z błędnych danych podanych podczas składania zamówienia.

Zasady odbioru przesyłki

Przy odbiorze przesyłki zalecamy dokładne sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń kartonu lub samego mebla, warto sporządzić wraz z kurierem protokół szkody oraz wykonać zdjęcia stanu faktycznego, a następnie niezwłocznie się z nami skontaktować.

Dostawa przesyłek gabarytowych

Meble wielkogabarytowe są dostarczane pod budynek wskazany w adresie dostawy w miejscu dogodnym dla bezpiecznego dojazdu pojazdu kurierskiego. Prosimy o upewnienie się, że droga dojazdowa umożliwia swobodny wjazd samochodu dostawczego oraz o zaplanowanie wniesienia mebli do lokalu we własnym zakresie.

Nieudana próba doręczenia

W sytuacji, gdy kurier nie zastanie odbiorcy pod wskazanym adresem, podejmowana jest ponowna próba doręczenia lub przesyłka zostaje skierowana do punktu odbioru. Jeśli zamówienie powróci do nas z powodu nieobecności odbiorcy lub odmowy przyjęcia bez uzasadnionej przyczyny, skontaktujemy się w celu ustalenia ponownej wysyłki.

Opóźnienia losowe

W rzadkich przypadkach trudnych warunków atmosferycznych, przerw w działaniu infrastruktury transportowej lub innych zdarzeń niezależnych, czas doręczenia może ulec nieznacznemu wydłużeniu. W takich sytuacjach na bieżąco monitorujemy przesyłki i udzielamy pełnego wsparcia informacyjnego.

Dane kontaktowe

Adres: Sumida‑ku, Tokio, 130‑0026, 3‑13‑10 Ryōgoku, Brightstage, Mieszkanie 1001, Japonia
Telefon: +81 3-5612-4321
E-mail: hello@quaulae.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)