Regulamin świadczenia usług

1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania

Niniejszy regulamin świadczenia usług ma zastosowanie do wszystkich użytkowników przeglądających i kupujących meble do wnętrz oraz meble ogrodowe za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Prowadzimy sprzedaż i obsługę wyłącznie online i nie posiadamy sklepów stacjonarnych. Przeglądanie naszej witryny lub składanie zamówień oznacza przeczytanie i pełną akceptację niniejszych postanowień. Sklep internetowy jest prowadzony przez Quaulae (zwany dalej „ja” lub „my”).

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności serwisu

Bezpieczeństwo konta: Rejestrując konto w naszym sklepie internetowym, użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych i dokładnych danych oraz do zachowania poufności danych logowania i hasła. Wszelkie działania wykonane za pośrednictwem konta uznaje się za działania jego posiadacza.
Odpowiedzialność techniczna: Dokładamy starań, aby zapewnić stabilne i bezpieczne działanie sklepu internetowego. Zastrzegamy sobie prawo do czasowego zawieszenia lub ograniczenia niektórych funkcji podczas konserwacji systemu, aktualizacji sieci lub w przypadku awarii niezależnych od nas. W granicach określonych przez polskie przepisy ponosimy odpowiedzialność wyłącznie za bezpośrednie działania leżące po naszej stronie.

3. Prawa informacyjne dotyczące produktów, dostępności i cen

Informacje o produktach: Dokładamy wszelkich starań, aby precyzyjnie przedstawiać materiały, wymiary, kolory i specyfikacje naszych mebli domowych i ogrodowych. Ze względu na indywidualne ustawienia ekranów mogą wystąpić nieznaczne różnice w odbiorze barw.
Dostępność magazynowa: Wszystkie produkty prezentowane online zależą od ich faktycznego stanu magazynowego. W przypadku braku towaru niezwłocznie poinformujemy klienta i dokonamy zwrotu środków.
Ceny: Ceny towarów są podane w polskich złotych (PLN). Zastrzegamy sobie prawo do zmiany cen w przypadku zmiany kosztów, przy czym zmiany cen nie mają wpływu na zamówienia złożone i opłacone przed wejściem w życie nowej ceny.

4. Zamówienia i płatności

Zawarcie umowy: Po sprawdzeniu szczegółów zamówienia w koszyku i dokonaniu płatności system generuje potwierdzenie zamówienia. Umowa zostaje zawarta z chwilą doręczenia tego potwierdzenia klientowi.
Metody płatności: Obsługujemy bezpieczne płatności internetowe za pośrednictwem powszechnie akceptowanych kart kredytowych i debetowych (takich jak Visa, MasterCard itp.). Wszystkie transakcje są szyfrowane.

5. Polityka wysyłki

Obszar dostawy: Nasze usługi dostawy są świadczone wyłącznie na terytorium Polski. Poza Polską dostawa do innych krajów nie jest obsługiwana.
Koszty wysyłki:
- Zamówienia o wartości od 300 PLN (włącznie z 300 PLN) – darmowa dostawa;
- Zamówienia o wartości poniżej 300 PLN – stała opłata za dostawę w wysokości 3.99 PLN.
Czas realizacji (przygotowania): 1-3 dni robocze.
Czas transportu: Standardowo wynosi od 5 do 15 dni roboczych.
Metody wysyłki: Korzystamy z usług wiodących przewoźników, takich jak UPS, FedEx oraz DHL.
Szczegółowe informacje: Szczegółowe informacje dotyczące czasu dostawy, zasięgu i warunków można znaleźć na naszej stronie polityki wysyłki.

6. Anulowanie zamówienia

Warunki anulowania: Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane w ciągu 48 godzin od złożenia, mogą zostać bezpośrednio anulowane. Zamówienia po upływie 48 godzin lub już wysłane nie mogą zostać bezpośrednio anulowane – w takim przypadku należy odebrać przesyłkę, a następnie skontaktować się z nami w celu dokonania zwrotu. Ten komercyjny termin anulowania stanowi naszą dobrowolną usługę i nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zgodnie z polskimi przepisami.
Sposób zwrotu środków: Zwrot środków zostanie zrealizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wybrana podczas zakupu.
Czas księgowania: Po spełnieniu warunków zwrot zostanie przekazany na konto karty bankowej (Visa, MasterCard itp.) użytej do opłacenia zamówienia. W zależności od czasu przetwarzania danego banku przewidujemy, że środki dotrą w ciągu 1-5 dni roboczych. W przypadku opóźnień prosimy o kontakt.
Szczegółowe informacje: Więcej informacji na temat procedury anulowania zamówień znajduje się na naszej stronie polityki anulowania.

7. Zwroty, wymiany i reklamacje

【USTAWOWE PRAWA KONSUMENTA】(Gwarantowane, niepodlegające ograniczeniu)

Ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy

Termin i rozpoczęcie biegu: Konsument ma prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym konsument wszedł w fizyczne posiadanie rzeczy.
Odesłanie towaru: Konsument ma obowiązek odesłać towar nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.
Adres magazynu zwrotnego: W celu zapewnienia wygody konsumenta i uniknięcia zbędnych kosztów, wszelkie zwracane towary są odsyłane bezpośrednio do naszego wyznaczonego centrum magazynowego na terenie Polski.
Zakres i termin zwrotu płatności: Zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności (w tym cenę towaru oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez nas) niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania. Zwrotu dokonujemy przy użyciu takich samych sposobów płatności (Visa, MasterCard itp.) bez żadnych dodatkowych opłat manipulacyjnych.
Koszty zwrotu i szacunek dla gabarytów:
- Bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosi konsument.
- W przypadku mebli gabarytowych (np. zestawy wypoczynkowe, duże stoły), których nie można odesłać zwykłą pocztą, szacowany koszt przesyłki zwrotnej wynosi zazwyczaj od 150 PLN do 450 PLN (górna granica nie przekracza 450 PLN za sztukę/komplet).
- W przypadku skorzystania z naszej pomocy przy wygenerowaniu etykiety zwrotnej dla przesyłek gabarytowych, rzeczywisty koszt transportu zostanie potrącony ze zwracanej kwoty według taryfy przewoźnika, bez dodatkowych prowizji.

Ustawowa gwarancja zgodności towaru z umową (odpowiedzialność dwuletnia)

Zakres i uprawnienia: Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i zwrocie środków.
Roszczenia z tytułu wad ukrytych: Roszczenia dotyczące wad ukrytych przedawniają się z upływem dwóch lat od dnia stwierdzenia wady przez konsumenta i funkcjonują niezależnie od ogólnych terminów zgodności towaru z umową.

【30-DNIOWA KOMERCYJNA POLITYKA ZWROTÓW I WYMIAN】(Usługa dobrowolna)

Warunki wymiany: W ciągu 30 dni od daty dostarczenia towaru klient może ubiegać się o dobrowolną wymianę, pod warunkiem że produkt jest nienaruszony, niezmontowany i znajduje się w oryginalnym opakowaniu. Termin wymiany wynosi 30 dni.
Zasada niezależności: Ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia oraz 30-dniowa komercyjna polityka zwrotów i wymian są opisywane w sposób w pełni autonomiczny. Warunki komercyjnej wymiany w żaden sposób nie ograniczają praw ustawowych.
Zgłoszenia posprzedażowe: Dla zgłoszeń dotyczących zwrotów posprzedażowych, klient może dostarczyć numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w procesie w zależności od statusu zamówienia i obowiązujących warunków.
Koszty zwrotu komercyjnego: Koszt odesłania towaru w ramach 30-dniowej procedury komercyjnej ponosi konsument (przesyłka do naszego wyznaczonego magazynu w Polsce). Nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat manipulacyjnych ani opłat za ponowne przyjęcie na magazyn.

【Szczegóły operacyjne i rozliczenia】

Działania wymagane od użytkownika: Należy skontaktować się z nami drogą mailową, wskazać rodzaj wniosku (ustawowe odstąpienie, brak zgodności towaru czy komercyjna wymiana), a po otrzymaniu danych polskiego magazynu nadać zabezpieczoną przesyłkę.
Procedura zwrotu: Zgłoszenie → Potwierdzenie adresu polskiego magazynu → Bezpieczna wysyłka i przekazanie numeru śledzenia → Weryfikacja towaru w magazynie → Realizacja zwrotu pieniędzy lub wysyłka nowego produktu.
Metoda zwrotu pieniędzy: Zwrot płatności zostanie dokonany za pośrednictwem pierwotnego operatora płatności (takiego jak Visa, MasterCard itp.), dokładnie tą samą metodą, którą opłacono zamówienie.
Czas zaksięgowania zwrotu: Po potwierdzeniu przyjęcia zwrotu środki zostaną przekazane na konto karty (Visa, MasterCard itp.). W zależności od instytucji bankowej przewidywany czas zaksięgowania wynosi od 1 do 5 dni roboczych.
Dalsze szczegóły: Więcej informacji na temat zwrotów i procedur znajduje się na naszej stronie polityki zwrotów i reklamacji.

8. Prywatność i ochrona danych

Ściśle przestrzegamy polskich przepisów o ochronie danych osobowych oraz ogólnego rozporządzenia o ochronie danych UE (RODO). Zapewniamy pełne bezpieczeństwo i szyfrowanie gromadzonych danych. Szczegółowe zasady przetwarzania danych i prawa użytkowników opisano na naszej stronie polityki prywatności.

9. Warunki użytkowania mebli

Meble do wnętrz: Produkty oznaczone jako meble wewnętrzne są przeznaczone do użytku wyłącznie w suchych, zamkniętych i wentylowanych pomieszczeniach mieszkalnych. Zabrania się ich użytkowania na otwartym terenie, na niezadaszonych balkonach lub w środowiskach o podwyższonej wilgotności. Wszelkie odkształcenia powstałe w wyniku wilgoci, deszczu czy nasłonecznienia nie podlegają gwarancji.
Meble ogrodowe: Meble zewnętrzne posiadają odporność na warunki pogodowe i promieniowanie UV zgodnie z opisem produktu. Jednakże w przypadku ekstremalnych zjawisk pogodowych (wichury, intensywne ulewy, grad, mróz) zaleca się stosowanie pokrowców ochronnych lub przechowywanie mebli w zadaszonym miejscu, co gwarantuje ich długoletnią trwałość.

10. Rozstrzyganie sporów i właściwe przepisy

Wszelkie spory wynikające z niniejszego regulaminu oraz transakcji w naszym sklepie internetowym podlegają przepisom obowiązującym w Polsce. W przypadku sporu strony powinny w pierwszej kolejności dążyć do polubownego rozwiązania. Konsument ma także możliwość skorzystania z europejskiej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR).

11. Własność intelektualna

Wszelkie materiały tekstowe, układy graficzne, fotografie produktów i elementy interfejsu w naszym sklepie internetowym stanowią naszą własność lub są używane na podstawie licencji. Zabrania się ich kopiowania, pobierania lub wykorzystywania w celach komercyjnych bez naszej uprzedniej zgody.

12. Ograniczenie odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dozwolonym przez polskie przepisy nie ponosimy odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku nieprawidłowego montażu, przeciążenia mebli lub dokonywania samowolnych przeróbek konstrukcyjnych przez użytkownika niezgodnie z instrukcją. Postanowienie to nie wyłącza praw konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących norm prawnych.

13. Zmiany regulaminu

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji regulaminu w przypadku zmian operacyjnych lub organizacyjnych. Zmieniony regulamin wchodzi w życie z chwilą opublikowania w sklepie internetowym. Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję regulaminu obowiązującą w chwili składania zamówienia.

14. Siła wyższa

W przypadku opóźnień wynikających ze zdarzeń pozostających poza naszą kontrolą (klęski żywiołowe, ekstremalne zjawiska pogodowe, zakłócenia w infrastrukturze transportowej itp.) nasze zobowiązania ulegają zawieszeniu na czas trwania przeszkody, o czym niezwłocznie poinformujemy klienta.

15. Obowiązki użytkownika

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania ze sklepu internetowego w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, powstrzymując się od składania fałszywych zamówień, wprowadzania szkodliwego oprogramowania lub zakłócania pracy systemów transakcyjnych.

16. Bezpieczne użytkowanie produktów

Przed montażem i rozpoczęciem użytkowania mebli należy zapoznać się z dołączoną instrukcją. W przypadku mebli wysokich (regały, szafy, komody) bezwzględnie zaleca się przymocowanie mebla do ściany za pomocą dołączonych elementów zabezpieczających przed przewróceniem.

17. Komunikacja elektroniczna

Składając zamówienie lub przesyłając zapytania e-mail, użytkownik wyraża zgodę na komunikację drogą elektroniczną. Wiadomości przesyłane na podany adres e-mail oraz powiadomienia w sklepie wywołują pełne skutki prawne zgodnie z przepisami obowiązującymi w Polsce.

18. Kontakt

Adres: Sumida‑ku, Tokio, 130‑0026, 3‑13‑10 Ryōgoku, Brightstage, Mieszkanie 1001, Japonia
Telefon: +81 3-5612-4321
E-mail: hello@quaulae.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)