Poradnik zakupowy

Przygotowanie do zakupu i wybór mebli

Przed dodaniem produktów do koszyka zalecamy dokładną weryfikację poniższych elementów:

Wymiary i przestrzeń: Zmierz docelowe miejsce ustawienia mebla, jak również szerokość drzwi, korytarzy, klatek schodowych czy wind, aby upewnić się, że paczka oraz zmontowany produkt bez przeszkód dotrą na miejsce.
Przeznaczenie i materiały: W przypadku mebli ogrodowych zwróć uwagę na odporność materiałów na warunki atmosferyczne oraz zalecenia dotyczące przechowywania poza sezonem. Przy meblach wewnętrznych sprawdź specyfikację tkanin, drewna lub metalu.
Informacje o montażu: Wszystkie meble dostarczane są w paczkach do samodzielnego montażu z dołączoną instrukcją oraz zestawem montażowym.
Szacunkowy koszt zwrotu gabarytów przed zakupem: Ze względu na duże gabaryty i wagę mebli, w razie ewentualnego odesłania towaru przesyłką standardową lub kurierską gabarytową, szacunkowy koszt zwrotu leżący po stronie kupującego wynosi zazwyczaj od 150 PLN do 450 PLN za sztukę (w zależności od wagi i gabarytów przesyłki). W przypadku skorzystania z naszej etykiety zwrotnej, stała opłata za etykietę potrącana ze zwrotu wynosi 180 PLN za sztukę mebla wielkogabarytowego.

Koszyk i potwierdzenie zamówienia

Po wybraniu odpowiedniego mebla dodaj go do koszyka. W koszyku możesz sprawdzić liczbę sztuk, parametry produktu oraz jednostkowe i łączne koszty.
Przejdź do formularza zamówienia, podaj dokładny adres doręczenia na terytorium Polski oraz aktualne dane kontaktowe.
Przed ostatecznym potwierdzeniem zakupu otrzymasz pełne podsumowanie specyfikacji zamówionych produktów, metody doręczenia oraz całkowitej kwoty do zapłaty. Złożenie zamówienia następuje przez kliknięcie przycisku finalizacji z obowiązkiem zapłaty.

Metody płatności i realizacja zapłaty

Aktualnie akceptujemy płatności kartami płatniczymi i kredytowymi:

Visa
MasterCard
Inne powszechne międzynarodowe karty płatnicze obsługiwane w naszym bezpiecznym systemie transakcyjnym.

Płatność pobierana jest w momencie autoryzacji i zatwierdzenia transakcji. Dane płatnicze są w całości szyfrowane za pośrednictwem certyfikowanych protokołów bezpieczeństwa. Ceny podane w sklepie są cenami całkowitymi w polskich złotych (PLN).

Czas realizacji, koszty wysyłki i odbiór przesyłki

Koszty dostawy: Oferujemy bezpłatną standardową dostawę kurierską na terenie całej Polski dla wszystkich zamówień.
Czas realizacji zamówienia (obsługa magazynowa): Od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).
Czas transportu przesyłki (doręczenie): Od 5 do 15 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).
Odbiór i weryfikacja paczki: Meble doręczane są pod wskazany adres. Zalecamy sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania podczas odbioru. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń kartonu warto spisać z kurierem protokół szkody. Niezależnie od tego, jeśli mebel dotarł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt – zapewniamy bezpłatną wymianę lub bezpłatne dosłanie uszkodzonych elementów.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Dla wszystkich zamówień realizowanych na terytorium Polski prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni stanowi bezwzględne uprawnienie ustawowe, a nie świadczenie dobrowolne. Zobowiązujemy się w pełni respektować i realizować wszelkie ustawowe prawa konsumenta.

Termin: Masz prawo odstąpić od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie mebla (w przypadku zamówień dostarczanych partiami – od objęcia w posiadanie ostatniej partii lub sztuki).
Brak wymogu uzasadnienia i dowodów: W ramach ustawowego odstąpienia nie musisz podawać przyczyn, przedstawiać opisów stanu technicznego ani załączać materiałów dowodowych czy zdjęć. Wystarczy jednoznaczne oświadczenie woli przesłane do nas (np. drogą mailową).
Odesłanie towaru: Zobowiązujesz się odesłać mebel niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformowano nas o odstąpieniu od umowy. Termin uważa się za zachowany, jeśli nadasz przesyłkę przed upływem 14 dni.
Adres do zwrotu: Przesyłki zwrotne prosimy kierować na nasz adres kontaktowy podany na końcu niniejszego poradnika, chyba że w procesie obsługi udostępnimy Ci bezpośrednią etykietę kurierską z dedykowanym punktem przyjęć logistycznych.
Koszty odesłania i szacunek dla dużych mebli: Bezpośrednie koszty zwrotu mebli ponosi kupujący. W przypadku mebli, których ze względu na gabaryty nie można odesłać zwykłą pocztą, koszt ten wynosi szacunkowo od 150 PLN do 450 PLN. Jeżeli udostępnimy Ci naszą etykietę zwrotną na Twój wniosek, opłata za wygenerowanie etykiety wynosi 80 PLN i zostanie potrącona z łącznej kwoty zwracanych środków.
Termin i zakres zwrotu płatności: Wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia mebla (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w zamówieniu), zwracamy w terminie od 1 do 5 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Twojej decyzji o odstąpieniu od umowy i otrzymaliśmy zwracany towar (lub dowód jego nadania). Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji (zwrot na kartę Visa/MasterCard itp.), bez jakichkolwiek dodatkowych opłat manipulacyjnych.
Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości mebla będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania mebla.

Ustawowa zgodność towaru z umową i roszczenia z tytułu wad ukrytych

Ustawowe uprawnienia z tytułu zgodności towaru z umową oraz rękojmi za wady stanowią prawa gwarantowane ustawowo na terytorium Polski i realizujemy je bezwarunkowo.

Dwuletnia odpowiedzialność za zgodność towaru z umową: Odpowiadamy za brak zgodności mebla z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od dnia doręczenia.
Środki ochrony prawnej: W przypadku braku zgodności z umową masz prawo żądać:
- Bezpłatnej naprawy mebla lub jego bezpłatnej wymiany na nowy.
- Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów lub nie zostały zrealizowane w rozsądnym czasie: masz prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i pełnym zwrocie środków.
Roszczenia z tytułu wad ukrytych: Odrębnie od ogólnego terminu dostawy, bieg przedawnienia roszczeń dotyczących wad ukrytych rozpoczyna się od dnia wykrycia wady. Od tego dnia konsument może dochodzić przewidzianych prawem roszczeń naprawczych, wymiany, korekty ceny lub odstąpienia od umowy.

Dobrowolna komercyjna polityka zwrotów i wymian (30 dni)

Niezależnie od ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy oraz dwuletnich praw z tytułu zgodności towaru, oferujemy naszą własną, dobrowolną komercyjną politykę zwrotu i wymiany mebli w terminie do 30 dni od daty doręczenia. Niniejsza polityka w żaden sposób nie ogranicza, nie wyłącza ani nie zawiesza Twoich praw ustawowych.

Warunki komercyjne: Meble podlegające zwrotowi na zasadach komercyjnych muszą znajdować się w stanie nienaruszonym, kompletnym, bez śladów trwałego użytkowania, z kompletem akcesoriów montażowych.
Wymagane informacje i procedura: Wyłącznie w przypadku procedury komercyjnej (30-dniowej) prosimy o podanie numeru zamówienia, zwięzłego opisu sytuacji oraz w miarę możliwości poglądowych zdjęć, co pozwala nam zweryfikować stan zamówienia i dobrać najwygodniejsze rozwiązanie pomocnicze (np. asysta przy organizacji transportu zwrotnego lub zorganizowanie wymiany na inny model).
Koszty komercyjnego zwrotu: W przypadku dobrowolnego zwrotu komercyjnego koszt transportu powrotnego ponosi klient. Jeśli na wniosek klienta zapewniamy odbiór lub dedykowaną etykietę zwrotną, od zwracanej kwoty potrącany jest stały zryczałtowany koszt obsługi zwrotu mebla w wysokości 80 PLN za sztukę.

Komercyjne anulowanie zamówienia przed wysyłką

Zapewniamy możliwość komercyjnego anulowania zamówienia przed przekazaniem mebli z magazynu firmie transportowej.
Jeśli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, anulowanie komercyjne nie jest możliwe, jednak klient w każdym momencie zachowuje pełne, niczym nieograniczone ustawowe prawo do odstąpienia od umowy po odbiorze przesyłki.

Ochrona danych osobowych i prywatność

Podczas składania zamówień przetwarzamy Twoje dane osobowe zgodnie z europejskimi standardami ogólnego rozporządzenia o ochronie danych:

Dane (imię, nazwisko, adres doręczenia, adres e-mail, numer telefonu) przetwarzane są wyłącznie w celu wykonania zamówienia, dostarczenia mebli oraz realizacji uprawnień z tytułu odstąpienia od umowy i zgodności towaru.
Dane nie są udostępniane podmiotom nieuprawnionym, a transakcje płatnicze realizowane są bezpośrednio przez certyfikowane kanały bankowe.

Bezpieczeństwo i zalecenia użytkowania mebli

Zawsze montuj meble zgodnie z instrukcją dołączoną do opakowania.
W przypadku mebli wysokich (regały, szafy) bezwzględnie zalecamy zamocowanie ich do ściany za pomocą dołączonych okuć zabezpieczających przed przewróceniem.
Do czyszczenia powierzchni mebli używaj wyłącznie miękkich ściereczek oraz preparatów przeznaczonych do danego typu materiału; unikaj agresywnych środków chemicznych i nadmiaru wody.

Kontakt z nami

W razie pytań dotyczących oferty, statusu zamówienia, procedury zwrotu lub zgłoszeń prosimy o bezpośredni kontakt:

Adres: Sumida‑ku, Tokio, 130‑0026, 3‑13‑10 Ryōgoku, Brightstage, Mieszkanie 1001, Japonia
Telefon: +81 3-5612-4321
E-mail: hello@quaulae.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)