Anulowanie zamówienia

 

Warunki anulowania zamówienia

  • Zamówienia w ciągu 48 godzin: Zamówienie można bezpośrednio anulować w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że towar nie został jeszcze wysłany.

  • Zamówienia po upływie 48 godzin lub po wysyłce: Jeśli od momentu złożenia zamówienia minęło więcej niż 48 godzin lub towar został już przekazany do wysyłki, bezpośrednie anulowanie nie jest możliwe. W takim przypadku prosimy o odebranie przesyłki po jej dostarczeniu przez kuriera, a następnie o kontakt z nami w celu zgłoszenia zwrotu i otrzymania zwrotu środków. Szczegółowe informacje oraz zasady dotyczące ponoszenia kosztów wysyłki zwrotnej znajdują się w naszej polityce zwrotów.

Procedura anulowania zamówienia

  • Prosimy o przesłanie wniosku o anulowanie zamówienia do naszego zespołu obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej: hello@quaulae.com lub telefonicznie: +81 3-5612-4321. W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia oraz dołączyć potwierdzenie płatności.
  • Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twoje zgłoszenie w ciągu 24 godzin. Po potwierdzeniu możliwości anulowania natychmiast poinformujemy Cię o wyniku i zorganizujemy zwrot środków.

Opłaty za anulowanie

Anulowanie zamówienia przed wysyłką towaru jest w 100% bezpłatne. Nie pobieramy żadnych opłat manipulacyjnych, administracyjnych ani kosztów rezygnacji, jeśli zgłoszenie wpłynęło przed nadaniem paczki.

Modyfikacja danych zamówienia

Jeśli po złożeniu zamówienia zauważysz błąd w adresie dostawy lub zechcesz dokonać zmiany w zamówionych artykułach, prosimy o pilny kontakt w ciągu 48 godzin od zakupu. Jeśli zamówienie zostało już przygotowane do wysyłki, bezpośrednia zmiana danych nie będzie możliwa i konieczne będzie postępowanie zgodnie z procedurą zwrotu po odebraniu paczki.

Informacje o zwrocie środków

  • Po potwierdzeniu anulowania zamówienia należna kwota zostanie zwrócona na rachunek karty bankowej (Visa, MasterCard itp.) użytej podczas składania zamówienia.

  • Czas zaksięgowania: W zależności od procedur rozliczeniowych instytucji wydającej Twoją kartę bankową przewidujemy, że środki wpłyną na Twoje konto w ciągu 1-5 dni roboczych. W przypadku braku zaksięgowania wpłaty po upływie tego czasu prosimy o kontakt z nami.

Kontakt z nami

Adres: Sumida‑ku, Tokio, 130‑0026, 3‑13‑10 Ryōgoku, Brightstage, Mieszkanie 1001, Japonia
Telefon: +81 3-5612-4321
E-mail: hello@quaulae.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)