Polityka zwrotów, wymiany i refundacji

Ustawowe 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy

Poniższe postanowienia regulują ustawowe uprawnienie do odstąpienia od umowy zawartej na odległość i funkcjonują całkowicie niezależnie od naszej dobrowolnej 30-dniowej posprzedażowej polityki handlowej. Skorzystanie z tego uprawnienia nie wymaga podawania jakichkolwiek powodów, przedstawiania dowodów wad ani oczekiwania na akceptację wniosku.

• Termin i moment rozpoczęcia biegu: Mają Państwo prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych. Bieg terminu rozpoczyna się od dnia następującego po dniu, w którym Państwo lub wskazana przez Państwa osoba trzecia weszła w fizyczne posiadanie rzeczy (doręczenie przesyłki).

• Termin na odesłanie rzeczy: W przypadku odstąpienia od umowy, należy odesłać towar niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o swojej decyzji.

• Zakres i termin zwrotu wpłat: Zwracamy wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty najtańszego standardowego sposobu doręczenia towaru dostępnego w ofercie. Zwrot nastąpi nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Państwa dowodu jego nadania.

• Forma zwrotu: Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyli Państwo w pierwotnej transakcji, bez obciążania jakimikolwiek dodatkowymi opłatami.

• Koszty przesyłki zwrotnej i szacunek dla towarów gabarytowych: Bezpośrednie koszty odesłania towaru w ramach odstąpienia ponosi konsument. W przypadku mebli gabarytowych, które ze względu na swoje wymiary i wagę nie mogą zostać odesłane zwykłą pocztą, szacunkowy koszt przesyłki zwrotnej (np. transport paletowy) wynosi na terytorium Polski od około 150 PLN do 450 PLN.

Dwuletnia ustawowa ochrona zgodności towaru oraz wady ukryte (2 lata)

Niniejsze uprawnienia przysługują z mocy powszechnych standardów konsumenckich i obowiązują niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy oraz polityki handlowej.

• Dwuletnia (2 lata) ochrona zgodności z umową: Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową ujawniony w ciągu 2 lat od momentu jego doręczenia. W pierwszej kolejności klientowi przysługuje bezpłatna naprawa lub bezpłatna wymiana rzeczy na nową. W sytuacji, gdy naprawa lub wymiana jest niemożliwa bądź wiązałaby się z nadmiernymi kosztami, przysługuje prawo do żądania obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy i otrzymania pełnego zwrotu wpłaconych środków.

• Roszczenia z tytułu wad ukrytych: Bieg dwuletniego terminu przedawnienia roszczeń z tytułu wykrycia wady ukrytej rozpoczyna się od dnia faktycznego stwierdzenia (wykrycia) wady przez klienta.

Dobrowolna 30-dniowa komercyjna polityka zwrotów i wymiany

Niezależnie od praw ustawowych, oferujemy Państwu dodatkową, dobrowolną politykę zwrotu i wymiany towaru w ciągu 30 dni od daty doręczenia. Niniejsze warunki komercyjne w żaden sposób nie ograniczają ani nie uchylają ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni ani uprawnień z tytułu braku zgodności towaru.

Zasada obsługi zgłoszeń handlowych: W przypadku zgłoszeń dotyczących posprzedażowych zwrotów towaru, klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my udzielimy pomocy w zależności od statusu zamówienia i mających zastosowanie warunków.

Warunki zwrotu i wymiany handlowej oraz stan zwracanego towaru

Dobrowolna procedura zwrotu lub wymiany w okresie 30 dni od doręczenia dotyczy następujących sytuacji:

• Problemy z wyglądem zewnętrznym towaru;

• Wystąpienie wad jakościowych towaru;

• Występowanie nietypowego zapachu, znaczących odchyleń kolorystycznych lub odcieni;

• Niezgodność dostarczonego towaru z opisem na stronie;

• Zwrot bez podania przyczyny (w ramach 30-dniowego komercyjnego okresu satysfakcji).

Wymagany stan towaru przy zwrocie handlowym: W przypadku dobrowolnego zwrotu bez podania przyczyny towar powinien znajdować się w stanie nowym, kompletnym (wraz ze wszystkimi elementami montażowymi, akcesoriami i instrukcjami) oraz być zabezpieczony w sposób gwarantujący bezpieczny transport.

Procedura zwrotu handlowego (metoda przesyłki kurierskiej / pocztowej)

• Należy skontaktować się z nami pod adresem e-mail: hello@quaulae.com lub numerem telefonu: +81 3-5612-4321, przekazując numer zamówienia, potwierdzenie zapłaty, powód zwrotu oraz materiały fotograficzne lub wideo dokumentujące stan rzeczy.
• Zespół obsługi niezwłocznie przeanalizuje zgłoszenie i po jego pozytywnej weryfikacji przekaże Państwu instrukcję oraz adres docelowy do nadania paczki.
• Klient nadaje przesyłkę (za pośrednictwem kuriera lub wybranego operatora pocztowego) na wskazany przez nas adres magazynowy, korzystając z dołączonej etykiety lub na własny koszt.
• Po doręczeniu przesyłki do naszego magazynu przeprowadzamy niezwłoczną inspekcję fizyczną w celu weryfikacji zgodności ze zgłoszeniem. Po pomyślnej weryfikacji natychmiast zlecamy realizację zwrotu środków.

Procedura wymiany handlowej

• Należy skontaktować się z nami pod adresem e-mail: hello@quaulae.com lub telefonicznie: +81 3-5612-4321, przesyłając numer zamówienia, dowód wpłaty, powód chęci dokonania wymiany oraz zdjęcia lub wideo.
• Po zweryfikowaniu wniosku poinformujemy o akceptacji i podamy adres magazynowy do odesłania artykułu podlegającego wymianie.
• Klient odsyła towar na wyznaczony przez nas adres i oczekuje na doręczenie paczki do magazynu.
• Po otrzymaniu i sprawdzeniu stanu zwracanego towaru, w ciągu 1–3 dni roboczych organizujemy wysyłkę nowego egzemplarza. Szacowany czas transportu nowego produktu wynosi od 5 do 15 dni roboczych.

Zasady refundacji płatności

• Sposób zwrotu środków: Wszystkie należności zwracamy na rachunek karty bankowej (Visa, MasterCard itp.), z której dokonano pierwotnej płatności.

• Czas księgowania: W zależności od procedur rozliczeniowych danego banku, zwrot zostaje zaksięgowany w terminie od 1 do 5 dni roboczych. W przypadku braku wpływu środków po upływie tego czasu, prosimy o kontakt.

Podział kosztów transportu, brak opłaty manipulacyjnej (0 PLN) i etykiety zwrotne

• Koszty po naszej stronie: W przypadku wad wyglądu, problemów jakościowych, nieprzyjemnego/obcego zapachu, rażących rozbieżności w kolorze lub dostarczenia niewłaściwego towaru, pełne koszty transportu zwrotnego pokrywamy my.

• Koszty po stronie klienta: W przypadku zwrotu handlowego bez podania przyczyny, bezpośredni koszt odesłania przesyłki ponosi kupujący.

• Etykieta zwrotna w przesyłce: Do każdego opakowania dołączona jest gotowa etykieta zwrotna. Jeżeli zdecydują się Państwo na użycie naszej etykiety przy zwrocie bez podania przyczyny, z kwoty refundacji potrącona zostanie stała opłata manipulacyjno-transportowa w wysokości 80 PLN.

• Opłata za ponowne przyjęcie towaru (Restocking Fee): 0 PLN. Nie pobieramy żadnych opłat za ponowne przyjęcie produktu do magazynu.

Magazyn zwrotów, bezpieczne pakowanie i anulowanie zamówienia

• Lokalizacja magazynu zwrotnego: Wszystkie przesyłki zwracane na podstawie naszej etykiety kierowane są bezpośrednio do naszego wyznaczonego centrum magazynowego na terytorium Polski / Unii Europejskiej, co eliminuje konieczność wysyłania towaru poza Europę i gwarantuje stabilność stawek transportowych.

• Zabezpieczenie mebli gabarytowych: Ze względu na specyfikę mebli, odsyłany towar należy starannie zabezpieczyć (najlepiej przy użyciu oryginalnych profili ochronnych i kartonu), chroniąc go przed uszkodzeniem w drodze.

• Anulowanie zamówienia przed wysyłką: Klient ma prawo złożyć wniosek o komercyjne anulowanie zamówienia w terminie do 24 godzin od jego złożenia, pod warunkiem że przesyłka nie została jeszcze przekazana przewoźnikowi. Uprawnienie to nie ogranicza prawa do ustawowego 14-dniowego odstąpienia od umowy po odbiorze.

Zmniejszenie wartości rzeczy

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i prawidłowego funkcjonowania rzeczy.

Przegląd przesyłki przy odbiorze

Zaleca się, aby w chwili doręczenia przesyłki sprawdzić stan opakowania zewnętrznego. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń transportowych kartonu, sporządzenie protokołu szkody w obecności doręczyciela ułatwi sprawne przeprowadzenie procedury wyjaśniającej.

Oświadczenie o odpowiedzialności

Dokładamy należytej staranności, aby prezentacje wizualne, parametry techniczne oraz wymiary mebli w naszym sklepie internetowym odzwierciedlały rzeczywistość. Ze względu na naturalne właściwości komponentów (takich jak struktura drewna czy faktura tkanin tapicerskich), dopuszczalne są nieznaczne, naturalne różnice materiałowe, które nie stanowią wady fizycznej, o ile zachowane są pełne właściwości użytkowe towaru.

Kontakt z nami

W celu zgłoszenia zwrotu, wymiany lub uzyskania wsparcia posprzedażowego, prosimy o kontakt:

Adres: Sumida‑ku, Tokio, 130‑0026, 3‑13‑10 Ryōgoku, Brightstage, Mieszkanie 1001, Japonia
Telefon: +81 3-5612-4321
E-mail: hello@quaulae.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)

Warunki transportu

Obszar dostawy

Dostawy realizujemy wyłącznie na terytorium Polski. Zamówienia z adresami dostawy poza granicami Polski nie są obecnie obsługiwane.

Koszty wysyłki

• Zamówienia o wartości równej lub wyższej niż 300 PLN kwalifikują się do bezpłatnej dostawy.

• Dla zamówień o łącznej wartości poniżej 300 PLN naliczana jest stała opłata za dostawę w wysokości 3,99 PLN.

Podatki i opłaty

Wszystkie podatki oraz wszelkie opłaty związane z zamówieniem są wliczone w cenę produktów widoczną w naszym sklepie. Nie ponosisz żadnych dodatkowych ani ukrytych opłat.

Czas realizacji zamówienia

• Godzina graniczna składania zamówień: 17:00 (czas środkowoeuropejski, CET). Zamówienia złożone po tej godzinie będą przetwarzane od następnego dnia roboczego.

• Czas przygotowania przesyłki: od 1 do 3 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).

Czas transportu i łączny czas doręczenia

Czas transportu kurierskiego: od 5 do 15 dni roboczych od momentu przekazania paczki przewoźnikowi.

Przewoźnicy

Wszystkie przesyłki są obsługiwane przez profesjonalnych kurierów, w tym UPS, FedEx oraz DHL.

Śledzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymasz automatyczną wiadomość e-mail z potwierdzeniem, zawierającą numer zamówienia, zestawienie płatności oraz dane wybranego przewoźnika. Gdy przesyłka zostanie nadana, możesz sprawdzić jej aktualny status na naszej stronie internetowej w sekcji „Śledzenie zamówienia”. Wystarczy podać swój adres e-mail lub numer telefonu oraz unikalny numer zamówienia.

Zakres odpowiedzialności

• Uszkodzenie lub utrata przesyłki: Bierzemy pełną odpowiedzialność za meble do momentu ich bezpiecznego doręczenia. Jeśli paczka ulegnie uszkodzeniu podczas transportu lub zaginie, zapewnimy bezpłatną ponowną wysyłkę lub pełny zwrot środków.
• Modyfikacja i anulowanie wysyłki: Jeśli chcesz zmienić dane adresowe lub zrezygnować z zakupu, skontaktuj się z nami jak najszybciej przed wysłaniem przesyłki. Po przekazaniu paczki kurierowi zmiana trasy lub natychmiastowe zatrzymanie zamówienia może nie być możliwe do czasu ukończenia procedury doręczenia.
• Adres dostawy i odpowiedzialność: Kupujący zobowiązany jest do podania kompletnego i poprawnego adresu doręczenia oraz aktualnego numeru telefonu. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości doręczenia wynikające z błędnych danych podanych podczas składania zamówienia.

Zasady odbioru przesyłki

Przy odbiorze przesyłki zalecamy dokładne sprawdzenie stanu opakowania zewnętrznego w obecności kuriera. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń kartonu lub samego mebla, warto sporządzić wraz z kurierem protokół szkody oraz wykonać zdjęcia stanu faktycznego, a następnie niezwłocznie się z nami skontaktować.

Dostawa przesyłek gabarytowych

Meble wielkogabarytowe są dostarczane pod budynek wskazany w adresie dostawy w miejscu dogodnym dla bezpiecznego dojazdu pojazdu kurierskiego. Prosimy o upewnienie się, że droga dojazdowa umożliwia swobodny wjazd samochodu dostawczego oraz o zaplanowanie wniesienia mebli do lokalu we własnym zakresie.

Nieudana próba doręczenia

W sytuacji, gdy kurier nie zastanie odbiorcy pod wskazanym adresem, podejmowana jest ponowna próba doręczenia lub przesyłka zostaje skierowana do punktu odbioru. Jeśli zamówienie powróci do nas z powodu nieobecności odbiorcy lub odmowy przyjęcia bez uzasadnionej przyczyny, skontaktujemy się w celu ustalenia ponownej wysyłki.

Opóźnienia losowe

W rzadkich przypadkach trudnych warunków atmosferycznych, przerw w działaniu infrastruktury transportowej lub innych zdarzeń niezależnych, czas doręczenia może ulec nieznacznemu wydłużeniu. W takich sytuacjach na bieżąco monitorujemy przesyłki i udzielamy pełnego wsparcia informacyjnego.

Dane kontaktowe

Adres: Sumida‑ku, Tokio, 130‑0026, 3‑13‑10 Ryōgoku, Brightstage, Mieszkanie 1001, Japonia
Telefon: +81 3-5612-4321
E-mail: hello@quaulae.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)